好人生集团发布《2024保险业心理健康服务数据报告》
用户洞察： 35岁左右咨询占比最高； 自我成长主题咨询最多； 女性咨询占比达84%； 2024年使用率是2021年4倍。 好人生心理研究中心数据显示，30-39岁的用户成为心理健康服务使用占比最高的群体，达到42.73%。且随着年龄增长，心理健康服务需求逐步下降，直到50-69岁群体，出现第二个小高峰。 最能赚钱的时候，会关注“情绪价值”；领退休金之后，也会关注“情绪价值”。在壮年时期：情绪的稳定和积极，有助于做出更理智和有效的决策，以及建立和维护各种良好的关系，且35岁左右也是保险主要购买群体。退休后随着社交圈的缩小，老年人可能会感到孤独和失落， 同时也会面临慢性疾病和其他健康问题，心理咨询可以帮助他们应对与健康相关的压力。 女性永远比男性更需要情绪价值，男性在近两年也开始意识到情绪价值的重要性。在3年的调研时间段内，女性咨询量占比为84.07%，男性为15.93%。在好人生集团服务其他业务场景中，女性的心理健康服务需求占比也远高于男性。不过中年男性的咨询占比，从今年开始逐步升高。一组有趣的数据显示，2020年之前女性更关注婚恋家庭、2020年之后女性更关注自我成长、2023年开始男性除了工作也关注婚姻与亲子。大女主时代，需要更多好丈夫好爸爸。 自2021年6月-2024年6月，三年内使用率逐年持续增长，疫情后是疫情时的四倍；心理健康服务在保险中的覆盖率持续提升，也与服务量逐年攀升形成正比；且在前几年，用户更关注婚恋家庭、职场问题等，近几年则更关注“自我成长”相关问题。咨询总分布方面，自我成长相关主题咨询量占比也是最高达45.7%。 且由于咨询的形式更多样，把原本很“重”的心理咨询，变得触手可及，尤其是更便捷更隐私的电话咨询服务，受到88.6%用户青睐。深层次的思考，则能够发现，社会大众的消费普遍从硬支出变成软支出，更关注保障，更关注情绪价值。消费降级、文化升级，对“精神食粮”的需求高涨。 保司洞察： 重疾、养老等场景心理服务最受欢迎； 生理困扰与心理困扰增长成正比； 更注重覆盖全家身心健康。 与保险保障责任越匹配的心理健康服务越受欢迎，比如养老、青少年、重疾、女性等场景。好人生心理研究中心数据显示，在好人生服务的保司产品中，心理健康服务覆盖率已达20%，尤其是在疫情过后，心理健康服务在保险产品中的渗透率持续增加。重疾心理关爱顾问服务和银发关爱顾问，是最受保司青睐的两大心理服务产品，生理健康问题越多，心理困扰也会更多。此外，随着心理健康服务在保险产品中的覆盖率持续提升，原本价格高昂的心理健康服务，也因为有保险来作为支付方，变得更容易获取，大大降低使用门槛与用户费用负担。 从投保人场景来分析，除了为自己投保，还有相当一部分是亲子场景，这部分用户是为孩子买保险，自己来使用心理健康服务；另一个是养老场景，很大一部分是自己买了保险，给父母使用心理健康服务。 值得关注的是，好人生集团采访了10余家保司，整合了观点关键词。其中，一家跨国保司对好人生的心理健康服务在保险中的作用，用“无冕之王”来形容。他表示：身心健康，降本增效，心理健康服务让客户更有“获得感”，让保险产品更有“价值感”，无冕之王！ 挑战与发展：加大宣传提升需求，人工智能大数据赋能降本增效，借鉴全球模式。 酒香也怕巷子深，心理健康服务也需要更多正向宣教，来逐步弱化保司的心理服务与客户需求之间的碰撞，针对深入宣传不够、通过细分领域激发更多客户需求、仅关注生理健康的保司服务与客户需求间的鸿沟、中国传统认知与心理咨询这个舶来品的融合与矛盾等维度进行解决，提升心理健康服务的影响力。 除此之外，大数据与人工智能对心理健康服务的趋势影响，包括通过AI大数据解决心理健康服务资源不足的问题，降低整体服务成本，激活用户活跃度、使产品更“有温度”等等，已有不少保司开始在产品中嵌入技术。 值得探讨的是，相比于发达国家心理健康服务已经成为健康保险领域的一个重要部分，且能够覆盖较多心理门诊，有完善的立法和报销权益等。国内的心理健康服务仍存在可及性较低、缺少专业人才培养的完善机制、产品设计与产品理赔困境、亟需规模化解决方案等困境。因此，需要更多像好人生集团这样的身心健康全流程服务平台，拥有近20年的数百家企业及数千万员工的服务经验，7*24小时在线的服务团队，以及严格的入职筛选与渐进式的培训体系，做到服务人员万里挑一，服务体验不断优化。 总结：财务保障→健康关爱→情绪价值，保险保障意义持续在升级。 对于保险产品来说，需要抓住购买力群体、打造多精准场景、差异化产品、覆盖用户全家健康。在用户体验方面，持续不断提升认同感、深度赋能获得感、与用户形成高频互动。在心理健康服务与保险产品结合的行业发展方面，应用专业驱动服务、靠创新升级产品、温度与科技相结合。让保险回归保障本源，为用户提供更高阶的价值需求！让保险给用户的财产、健康、情绪，提供多维的价值赋能！
