和讯网：汤子欧：创新是健康险的唯一出路

汤子欧：创新是健康险的唯一出路

（原文链接：http://insurance.hexun.com/2011-11-18/135374211.html）

和讯保险消息 11月18日，2011年中国寿险理财规划师年会在桂林召开，本次年会主题为“关于寿险市场和渠道的思考”。好人生国际健康产业集团董事长汤子欧在年会“总经理论坛——寿险市场的因应之道”上表示创新是唯一的出路，健康险的潜力巨大，健康险的创新大致有产品创新、服务创新、营销创新、还有风险管控的创新。

好人生国际健康产业集团首席执行官汤子欧

以下是汤子欧的发言实录：

我今天注意到一个主题，我发现各个领导和嘉宾共同认同一个观点是——创新是唯一的出路，这个主题非常好。刚才主持人也提到说，安泰是在十几年前在美国市场实现了一个漂亮的转身，之前他是一个寿险公司。后来漂亮的转身后，基本上90%的业务是转到商业健康险。这样一个漂亮的转身刚才我也在另外一位老师的PPT里面学到了，目前年金险市场准备好了，但是健康险的潜力巨大，在外国市场动不动就产生一个几百亿的公司，中国什么时候能出现，这里面我发现各位的共识就是创新二字，健康险的创新大致应该是有产品创新、服务创新、营销创新、还有风险管控的创新。

产品创新举一个小例子，比如说早年在从事保险行业工作的时候，就是碰到客户，客户买了一个重疾险，给了三十万，但是钱用完了，事情没有解决，这样一个客户的心声我们要去倾听。这也是前面各位领导和专家提到的，现在我们谈到的创新不是自娱自乐，而是善于解决客户真正的问题。前段时间注意到一个细节，有些银行的朋友，包括你买一辆车他也帮你去张罗，做到别人心里去。我们的体验就是对于重大疾病险会推荐做二次诊疗服务。

第二个创新是来自于服务创新，在寿险时代两头管承保和理赔，当年的时候没有人去管。要去接下一搏的财富浪潮，要天天和客户打交道，而不是拿了保费以后，回过头去等着他出现理赔事件。比如说很多客户服务节，这是一个很好的开始，但是还有很大的空间去做。

第三方面的创新是营销创新。拿一些小例子来说明一下，比如说我们曾经与一家保险公司密切合作，工作过程当中，我们在探讨产品时，就来了一个市场声音，说现在有一大批营销员要流失，希望他尽快进入市场，问题是他们没法因应，我想改革不是一蹴而就，必然有过程中的一些细节，很简单给客户一个健康的检测。跟客户像拉家常一样，让客户说出自己的切身感受。第二次电话告诉他你健康检测的大致结果，客户就会很开心。

健康风险管理加上健康保险，我们在美国、欧洲都看到了先例，在70年代带来了新的发展，带来了新型的财富公司，在中国希望有早晚会出现，健康保险还有一个最重要的，就是转型过程中服务感受很好了，那是面子问题，那么里子是什么，就是做好我们的健康风险管理。在这里可以跟大家分享一下，与社保作了三年多几十万人的项目经验，如果拿这样的数据给我们的经销商去定价，比如说管了三年下来，发病率下降了30%。管理的病种医疗费用下降了12%等等，如果把这些真正的创新二字划开来具体的内容的话，健康险的春天就会提前到来，老百姓也会得到真正的实惠。顺便做一点小广告，好人生国际健康产业集团公司现在服务于国内近30家保险公司，支持保险行业，创新了很多新的产品。